2018年04月24日 星期二

不止315 太平精品服务365

来源:东莞时间网 2018-03-15 16:02:03 记者:

在3·15国际消费者权益日即将来临之际,太平人寿广东分公司以“保险消费维权服务”宣传周为契机,从“投保不盲目、理赔不闹心、服务快又好”三个维度,践行“不止315,精品服务365”的服务理念,诚信服务广大消费者。

保险,首要的是给人一份保障。近期很多保险公司纷纷举办客户答谢会、产品说明会、VIP客户专场……一场接一场,吸引不少客户参加。对此,太平人寿广东分公司高级经理麦艳婷表示,开展“开门红”营销活动是保险行业的惯例,类似于电商的“双十一”。她提醒广大消费者,保险的本质是风险保障,如果消费者本来就有购买需求,可以在这时候下单。以近期热卖的太平人寿福禄康逸终身重大疾病保险为例,疾病保障高达150种,重疾和轻症最多都可以赔三次,重疾最高赔付300%保额;交费期内,如被保险人首次确诊重疾或特定疾病,都将豁免余下未交保费,相关保障责任继续有效,无后顾之忧。

不过,如果仅仅是为了获得“实惠”去购买保险产品的话,会带来资产错配,甚至造成财务负担。面对“开门红”营销活动,消费者要理性选择。

理赔服务,作为保险服务的重要环节,是保险合同承诺的兑现。“出险即拨打95589”已成为太平人寿客户的共识。据太平人寿广州中心支公司综合审理岗陈莎介绍,除了拨打报案热线,太平人寿广东分公司还大力推广创新服务,全力提升理赔时效。对于符合免审核条件的案件,使用IPad端进行理赔受理,实现现场结案,给付零等待,通过移动理赔项目的理赔案件使用率达90%以上。

2017年度太平人寿广东分公司为客户提供理赔服务9029人次,较去年增加33.5%。理赔赔付总金额为10663.4万元,较去年增加40.3%,件均理赔时效由2016年的4.34天,提升至2017年的 3.32天。越来越多的客户信任太平、拥有太平的保障,享受到太平的服务!

优质的服务和高品质的客户体验是消费者选择保险公司的重要方面,也是保险公司持续发展的重要助力。2010年以来,太平人寿广东分公司通过高端客户会员俱乐部“尊尚会”,差异化定制会员尊享服务。龙光辉,是太平人寿广州中心支公司运营服务部经理,8年来,他见证着尊尚会不断创新,各类服务平台逐步完善,太平广东尊尚会微信服务号、乐享太平APP等电子服务渠道的推出,满足快速发展的移动互联时代服务需求,客户服务体验全方位提升。2017年,共开展线上活动19场次,活动参与人数累计超过五十万。

一直以来,太平人寿广东分公司始终秉持“用心经营,诚信服务”的经营理念,以诚信、专业的服务为客户缔造祥和与安宁;重合同,守信用,用实际行动兑现保单销售时的承诺,从客户需求出发,打造精品服务,为客户一生太平保驾护航。

负责编辑:陈穗岚

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