2018年06月19日 星期二

女性网购撑起“半边天”!3月电商开展“女王”争夺战,专家支招如何维权

来源:南方+ 2018-03-08 10:06:03 记者:

电商“年货节”的热度刚刚消退,电商版的“女神节”又到来。记者发现,截至3月7日,天猫、京东商城、唯品会、网易严选、亚马逊、美图美妆等电商平台,均推出针对女性消费者的“女王节”、“蝴蝶节”等大促活动,争抢女性消费市场。相比往年,今年的“妇女节”有更多的电商平台加入到这个传统节日的电商促销。

对此,电子商务研究中心助理分析师吕昊泽认为,这表明电商平台对女性消费者的重视度加大了,而电商造节热还会继续。

女性网购撑起”半边天“,3月各电商开展争夺”女王“战

进入3月,各大电商平台率先掀起新一轮“造节”营销战。如3月3日,天猫开启今年的3·8女王节,宣称“领取购物津贴满300减30、满600减60”;

3月1日,京东商城年度春季大促“蝴蝶节”再次亮相,力度堪比6·18;

3月3日, 唯品会“女王节”带来春季女王特权日,朗姿大牌+欧莱雅,皆以“女王”主题呈现,号称“折跨品牌满减,最高满198-100+折上8折,上不封顶”。

3月5日,美图美妆电商也加入“女神节”大促,宣称每天前1000名满600返600无门槛券。

笔者发现,今年的“妇女节”电商营销活动火爆,各大平台都以各类的满减促销活动为主。除此外,为吸引女性用户提高消费,部分电商平台还引入更多的国际知名的化妆品、服装等女性向为主的品牌商品来助阵,吸引消费者的眼球。

各电商平台如此不遗余力地在“三八节”吆喝大促,原因是现在网购的“半边天”女性消费者地位坚实。根据以前各平台发布的用户数据来看,女性用户的占比一直都很高。据电子商务研究中心(100EC.CN)监测显示,唯品会在全球范围内注册用户近3亿人,其中超过80%为女性,是唯品会在持续盈利和保持高速增长的重要驱动力。

电子商务研究中心助理分析师吕昊泽认为,连年举办的专门针对女性用户的“三八妇女电商节”说明,女性消费者对零售电商行业的影响力和冲击力只增不减。女性消费频次高,除一般日用品以外,女性消费的主要品类多集中于奢侈品、美妆、母婴等品类。

“有数据表明许多电商平台的女性用户不管是在人数还是购买单数上均远超男性用户,最近有数据显示男性网购消费力首度超越女性,但这不足以撼动女性在网购中的重要地位。”他认为,目前电商发展已进入线上线下融合的新零售时期,消费体验场景开始逐渐向线下转移。在这种环境下,对于本来就喜欢逛街的女性消费者,其消费主力的地位更不会发生变化。

女性消费者网购维权弱

专家支招如何维权

有业界人士提醒,女性用户网购合法权益更容易受侵害。据电子商务消费纠纷调解平台2017年接到的用户网购投诉案例统计结果显示,女性网购投诉占比47.98%,男性占比为52.02%。该性别比例数据与往年网购投诉数据对比没有太大的变化,女性的占比提升较小。

然而,“较低的投诉率一定程度上反映了女性消费者对自身消费权益维护的意识较为薄弱,还有提高空间。女性的社会地位虽然已有了很大的提升,但她们自身的防范保护意识也需要与时俱进。”国内知名网购维权专家姚建芳分析师提醒女性用户在网购时注意以下事项:

一、谨慎下单 莫落陷阱

“三八妇女节”电商促销期间,谨慎下单,请认准正规电商平台,不要相信过低价格的促销,贪图“小便宜”,不要轻易点击在社交媒体、论坛等发送的不明链接,远离钓鱼网站,避免个人信息泄露和经济损失。

二、按需购买 理性消费

理智消费,提前确定购物清单,尽量少买不需要的商品,不要因价格诱惑而盲目下单,造成不必要的浪费。

三、移动支付 谨防欺诈

手机端下单虽方便快捷,然而移动端一样存在如钓鱼链接、网站、木马病毒等高风险问题。保管好个人信息和银行账户信息,不要轻信“低价”网站以及邮件、短信、聊天工具发来的链接,不要随意扫来源不明的二维码,注意保护手机等移动终端设备安全。

四、保留凭证 维护权益

网购时保留下单截图、订单确认信息、聊天记录、交易记录、索取售货凭证等有效的购物凭证,以免出现问题如商家系统、库存等问题造成的订单不成立,造成进行投诉时无据可依。当出现消费纠纷时,应及时向相关法律维权机构或部门投诉举报。

记者 欧志葵

负责编辑:陈穗岚

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